【展望】在看診中若遇到系統有錯誤訊息,當下看診無法即時連線處理時,要如何將此畫面複製留存給客服人員備查?
版主: Weily
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Re: 【展望】在看診中若遇到系統有錯誤訊息,當下看診無法即時連線處理時,要如何將此畫面複製留存給客服人員備查?
廠商有用心,拍拍手
不過,如果把程式寫好,有問題時能夠自動log的話,客戶不必動手更好。
不過,如果把程式寫好,有問題時能夠自動log的話,客戶不必動手更好。
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Re: 【展望】在看診中若遇到系統有錯誤訊息,當下看診無法即時連線處理時,要如何將此畫面複製留存給客服人員備查?
drchen 寫:如果每個步驟都寫上log
那麼一定會影響執行的效率的
有重大錯誤的時候才log
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Re: 【展望】在看診中若遇到系統有錯誤訊息,當下看診無法即時連線處理時,要如何將此畫面複製留存給客服人員備查?
通常程式是沒辦法這樣寫的
因為,log是記錄「開始記錄之後發生的事」
等知道有了重大錯誤,這時候才開始記錄,通常找不到原因
log是在發生錯誤時,可以往前找的蛛絲馬跡
正如同「行車記錄器」一樣
如果沒有在發生事故前就開機,發生事故後才開機,這樣是沒辦法的澄清事故的始末
因為,log是記錄「開始記錄之後發生的事」
等知道有了重大錯誤,這時候才開始記錄,通常找不到原因
log是在發生錯誤時,可以往前找的蛛絲馬跡
正如同「行車記錄器」一樣
如果沒有在發生事故前就開機,發生事故後才開機,這樣是沒辦法的澄清事故的始末
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Re: 【展望】在看診中若遇到系統有錯誤訊息,當下看診無法即時連線處理時,要如何將此畫面複製留存給客服人員備查?
不會... LOG 的設計也有技術的啦..........drchen 寫:通常程式是沒辦法這樣寫的
因為,log是記錄「開始記錄之後發生的事」
等知道有了重大錯誤,這時候才開始記錄,通常找不到原因
log是在發生錯誤時,可以往前找的蛛絲馬跡
正如同「行車記錄器」一樣
如果沒有在發生事故前就開機,發生事故後才開機,這樣是沒辦法的澄清事故的始末
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Re: 【展望】在看診中若遇到系統有錯誤訊息,當下看診無法即時連線處理時,要如何將此畫面複製留存給客服人員備查?
不會... 是軟體工程不好的公司才不會寫amigo 寫:drchen 寫:如果每個步驟都寫上log
那麼一定會影響執行的效率的
有重大錯誤的時候才log
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Re: 【展望】在看診中若遇到系統有錯誤訊息,當下看診無法即時連線處理時,要如何將此畫面複製留存給客服人員備查?
在此提供另一個方法,在展望系統若出現有 作業暫停 的異常時,會有三個選項,請點選 [重試(R)]
此時系統會自動將目前的畫面存成圖檔,以及 作業暫停 的訊息內容存成文字檔,並自動將此兩個檔案依客戶代碼回傳給客服中心,
只要是系統有攔截到的錯誤資訊,都能自動回傳。
此時系統會自動將目前的畫面存成圖檔,以及 作業暫停 的訊息內容存成文字檔,並自動將此兩個檔案依客戶代碼回傳給客服中心,
只要是系統有攔截到的錯誤資訊,都能自動回傳。
Re: 【展望】在看診中若遇到系統有錯誤訊息,當下看診無法即時連線處理時,要如何將此畫面複製留存給客服人員備查?
雖然自動是好事,Johnson_Chou 寫:在此提供另一個方法,在展望系統若出現有 作業暫停 的異常時,會有三個選項,請點選 [重試(R)]
此時系統會自動將目前的畫面存成圖檔,以及 作業暫停 的訊息內容存成文字檔,並自動將此兩個檔案依客戶代碼回傳給客服中心,
只要是系統有攔截到的錯誤資訊,都能自動回傳。
不過,建議不要"自動回傳",至少要先一個提示,讓使用者選擇是否自動回傳或者就地存檔。
不知不覺就"自動回傳",會讓使用者害怕,到底平常自動回傳了多少"東西"
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Re: 【展望】在看診中若遇到系統有錯誤訊息,當下看診無法即時連線處理時,要如何將此畫面複製留存給客服人員備查?
醫師 您好:
這裡所說的自動回傳,是必須在出現 作業暫停 的異常時,點選了 [重試(R)] 才會回傳,當需要回報到客服中心時,就可點選 [重試(R)] ,若不回傳,就請點最後一項 [略過(I)] 即可,感謝您提醒。
這裡所說的自動回傳,是必須在出現 作業暫停 的異常時,點選了 [重試(R)] 才會回傳,當需要回報到客服中心時,就可點選 [重試(R)] ,若不回傳,就請點最後一項 [略過(I)] 即可,感謝您提醒。
Re: 【展望】在看診中若遇到系統有錯誤訊息,當下看診無法即時連線處理時,要如何將此畫面複製留存給客服人員備查?
就跟醫療行為一樣,知情同意是很重要的Johnson_Chou 寫:醫師 您好:
這裡所說的自動回傳,是必須在出現 作業暫停 的異常時,點選了 [重試(R)] 才會回傳,當需要回報到客服中心時,就可點選 [重試(R)] ,若不回傳,就請點最後一項 [略過(I)] 即可,感謝您提醒。
點選了 [重試(R)] 才會回傳
有沒有告知客戶會回傳,客戶有沒有同意要回傳?
有很多事想當然爾,不見得理所當然。
當然我沒使用展望,所以實際的情形不曉得,但還是要有告知的提示比較好。
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Re: 【展望】在看診中若遇到系統有錯誤訊息,當下看診無法即時連線處理時,要如何將此畫面複製留存給客服人員備查?
補圖:
當異常發生時,請點選 [重試(R)] 即會將此畫面及訊息回傳客服
此畫面是告訴您將回傳訊息,請按確定即可。
完成上述動作,除了您可來電說明外,您亦可只需利用 專屬回撥 功能(在任一處按鍵盤的[F10]即可),在該訊息留言,您的專屬客服人員會儘速的回電給您。
當異常發生時,請點選 [重試(R)] 即會將此畫面及訊息回傳客服
此畫面是告訴您將回傳訊息,請按確定即可。
完成上述動作,除了您可來電說明外,您亦可只需利用 專屬回撥 功能(在任一處按鍵盤的[F10]即可),在該訊息留言,您的專屬客服人員會儘速的回電給您。